ممکن است ما بهترین محصول، بالاترین کیفیت، مفیدترین نرم‌افزار و... را داشته باشیم (بسازیم)؛ اگر آن را سرسری ارائه بدیم، با آن سرسری برخورد خواهد شد.

کسب و کار ها می خواهند بدانند که ایا سرمایه گذاری ( پول و زمان) آنها در رسانه های اجتماعی چگونه بوده است و آیا این فعالیت ها باعث افزایش و یا رشد در درامد های شرکت گردیده است یا اینکه فقط ابزاری برای اطلاع رسانی بوده است.

شبکه های اجتماعی در روزگار ما ، یکی از پر رونق ترین و پر طرفدار ترین سایت ها و اپلیکیشن های اینترنتی به شمار می آیند. روزانه تعداد زیادی از کاربران اینترنت وقت خود را در این سایت ها و اپلیکیشن ها سپری می کنند : با هم دیدار می کنند ، از حال و روز خود مطلب می نویسند، و در مورد دیگران و کار های آنها نظر می دهند

آنچه که رسانه های اجتماعی برای تجار و بازاریابان انجام می دهند فراهم سازی بهترین و موثرترین بستر جهت بیان اهدافشان است. آنها می توانند به راحتی با کاربران و مشتریان ارتباط برقرار کنند. در دسترس بودن ابزارهای کم هزینه، اختیارِ بیشتر در بازاریابی برنامه هایشان را فراهم می سازد تا بتوانند فناوری مناسب را با اخلاق اجتماعی ترکیب کنند. تمامی این کاربردها بر اساس ساختار اینترنتی با تلفن همراه است که بهترین عرضه را در اختیار عموم مردم قرار می دهد.

وفاداری به برند از مهمترین موضوعات موردتوجه کسب و کارها می‌باشد و شرکت‌ها همواره به دنبال راه‌هایی برای کسب و جلب وفاداری مشتریان می‌باشند. یکی از مهمترین معیارهای وفاداری به برند، عامل یادآوری و بازآوری برند با گروه کالایی خاص می‌باشد که زمینه را برای خریدهای مجدد مشتریان فراهم می‌آورد.