آداب مکالمه تلفنی برای فروش بیشترافزودن دیدگاه
میثم هاشمی نژاد
فرقی نمی‌کند که پشت تلفن محل‌کار باشید، در خانه یا با تلفن‌همراهتان، این نکات را برای آداب مکالمات تلفنی، باید همیشه رعایت کنید.
اول آنکه همیشه اولین چیزی که می‌گویید کلمه "سلام" باشد، و بلافاصله خودتا را معرفی کنید. "سلام، رشیدی هستم از مجله اینترنتی ناب آفرینی"؛ دقیقا با همین فرمت. بعضا پیش آمده که برخی از فروشندگان تلفن را که برمی‌دارند با کلمه "بله" جواب می‌دهند که این کار اشتباهی است. هنگام جواب دادن تلفن نیز از این فرمت استفاده می‌کنیم: "سلام، رشیدی هستم، مدیر محتوای مجله اینترنتی ناب آفرینی؛ همراهتان هستم".
نکته دوم اینکه به لحن صدایتان حساس باشید؛ البته نه در حین تماس! بع یاد داشته باشید که داشتن لحن و تن صدای مناسب خیلی بهتر از این است که از کلمات مناسب استفاده کنید. اینکه با چه لحنی صحبت می‌کنید هم بستگی به این دارد که چقدر تمرین کرده‌اید و پیش از این مکالمه تلفنی داشته اید. بهترین روش برای بهبود تن صدا این است که صدای خودتان را ضبط کنید و در پایان هر روز تعدادی از آن‌ها را گوش کنید و بازخورد بگیرید.
نکته سوم و بسیار مهم دیگر آنکه به هیچ وجه مکالمه را قطع نکنید؛ تحت هیچ شرایطی! مثلا ممکن است هنگام مکالمه مدیرتان چیزی از شما بخواهد و یا شخص مهمی به دفتر کارتان بیاید؛ در این مواقع فقط کافیست یک سر به نشانه احترام تکان دهید، اکتفا می‌کند. به یاد داشته باشید همواره کسی که پشت تلفن است اولویت بسیار بیشتری نسبت به دیگران دارد.
نکته چهارمی که شاید برایتان تعجب برانگیز باشد اینکه هنگام برقرای مکالمه حتما لباس رسمی به تن داشته باشید؛ حتی کفش. دلیل این کار این است که مغز انسان تقریبا 5000 هزار کلمه درون دایره واژگان خود ذخیره می‌کند، اما در مکالمات روزمره تقریبا بین 150 تا 200 کلمه را مدام استفاده می‌کند. شما هر چقدر هم انسان سخنوری باشید و دائم از کلمات غیر تکراری استفاده کنید حداکثر تا 400 کلمه می‌توانید استفاده کنید. حال زمانی که شما هنگام مکالمه لباس رسمی به تن نداشته باشید مغز شما شرایطی را تداعی می‌کند که مثلا در حال استراحت هستید و در این حالت نیز دسترسی به دایره واژگان محدودتر می‌شود.
میثم هاشمی نژاد
مطالب مرتبط
خواندن مطالب زیر به شما پیشنهاد می شود
.jpg)
.PNG)
پربازدید ترین مطالب
برندسازی
-
برندسازی با بودجه کم
بازاریابی محتوایی قدرتمندترین ابزار برای برندهایی است که بودجه محدودی دارند. تولید محتوای آموزشی و حل مشکلات کاربران، شما را به عنوان یک متخصص در حوزه کاریتان معرفی می‌کند.
-
برند را قوی نگه دارید: استراتژی برند در رکود
رکودها همیشگی نیستند. برندهایی که در دوران سختی، کیفیت را فدا می‌کنند یا با مشتری بدرفتاری می‌کنند، در دوران رونق مجازات خواهند شد.
-
هویت بصری برندهای ایرانی: تحلیل کپی‌برداری و ناهماهنگی
چرا هویت بصری، بسته‌بندی و طراحی محصولات ایرانی (حتی لوکس) اغلب کپی‌برداری، ناهماهنگ یا فاقد خلاقیت لازم برای رقابت جهانی است؟
-
برندسازی مجدد کسب و کار سنتی
ریبرندینگ کسب و کار سنتی، به معنای قطع ریشه‌ها نیست، بلکه به معنای هرس کردن شاخه‌های خشکیده و اجازه دادن به رشد شاخه‌های جدید و پربار است.
-
اسپانسرینگ مبتنی بر ارزش: راهی برای رهبری فکری برند
آینده متعلق به برندهایی است که دارای هدف هستند. مصرف‌کنندگان، به ویژه نسل‌های جدید، به طور فزاینده‌ای از برندها انتظار دارند که در قبال مسائل اجتماعی و محیطی موضع‌گیری کرده و نقش فعالی ایفا کنند.
آخرین های کسب و کار
-
تحلیل SWOT: راهنمای ساخت مزیت رقابتی پایدار
در دنیای پررقابت امروز، حرکت بدون استراتژی مانند قایقرانی در اقیانوس بدون قطب‌نماست. تحلیل SWOT همان قطب‌نمای ضروری است که به شما کمک می‌کند موقعیت دقیق خود را بشناسید، از طوفان‌ها (تهدیدها) دوری کنید،
-
اعتبارسنجی ایده استارتاپ: راهنمای عملی + مطالعه موردی
اعتبارسنجی ایده استارتاپ یک مرحله یک‌باره نیست، بلکه یک طرز فکر و یک چرخه مداوم از ساختن، سنجیدن و یادگیری است. این فرآیند، مرز بین یک رویای شکست‌خورده و یک کسب‌وکار موفق را ترسیم می‌کند.
-
سریعترین مدل‌های درآمدی کسب و کار اینترنتی + تحلیل
ورود به دنیای کسب‌وکار آنلاین، سفری پر از چالش اما سرشار از فرصت است. با یک استراتژی روشن، تمرکز بر ارائه ارزش و پشتکار، می‌توان یک ایده را به یک کسب‌وکار پایدار و سودآور تبدیل کرد.
-
استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار (راهنمای جامع)
استفاده از هوش مصنوعی در کسب و کار دیگر یک گزینه فانتزی نیست، بلکه یک الزام استراتژیک برای رشد و بقا در اقتصاد دیجیتال امروز است.
-
راهنمای کامل راه اندازی کسب و کار اینترنتی خانگی
راه اندازی کسب و کار اینترنتی خانگی دیگر یک رویای دست‌نیافتنی نیست، بلکه یک مسیر کاملاً عملی و قابل دسترس برای هر فرد باانگیزه‌ای است. در این راهنمای جامع، نقشه راه کاملی از نقطه صفر را ترسیم کردیم؛
.PNG)
مطالب تصادفیبرخی از مطالب را بصورت تصادفی در قسمت پایین مشاهده می فرمایید
-
7 مرحله خلق یک ایده ناب
با ایده های کوچک می توان درآمدهای بزرگ داشت. هرگز نگذارید سرمایه اندک تان شما را از پیمودن راه موفقیت باز دارد. اتفاقاً اگر “خوب فکر کنید” پایین بودن سرمایه می تواند خلاقیت را بیشتر به کار اندازد. از فکر های عجیب و غریب هم اصلاً نترسید. حداکثر ضرری که می کنید این است که کارتان نمی گیرد ولی خلاقیت تان که ادامه دارد.
-
مدل کسب و کار تقاضا محور و کسب سود بیشتر
در دنیایی که عرضه رشد بیشتری دارد در حالی که تقاضا کاهش یافته یا حتی بیمار است درک تقاضا الزام جدیدی برای رقابت و پیروزی شرکت هاست؛ فقط پرسیدن ترجیحات خرید مردم کافی نیست. ترجیحات آینده مصرف کنندگان را پیش بینی کنید و بر اساس شواهد موجود فرضیه هایی درباره آینده تقاضای محصولات خود مطرح کنید.
-
اگر می خواهید پول پارو کنید این 8 روش را به کار ببندید!
چه بخواهید و چه نخواهید، پول یکی از واقعیت‌های زندگی است که همگی باید با آن روبرو شویم. شاید پول‌دار شدن هدف شما نباشد و مفاهیم عمیق‌تری مثل خانواده و سلامتی بیشتر برایتان مهم باشد، اما این موضوع قابل انکار نیست که افزایش درآمد مزایای زیادی برای شما به همراه دارد و به بهبود کیفیت زندگی خود و خانواده‌ی شما کمک خواهد کرد.
-
تکنیک DO IT - يک فرايند ساده و موثر برای خلاقيت
هر گاه یک مشکل خیلی بزرگ بر سر راه شما پدیدار شد، آن را به بخش های کوچک تری تقسیم نمایید و بر هر بخش به طور جداگانه و به صورت اختصاصی کار کنید.
-
موانع رشد و توسعه کسب و کارهای خانگی روستایی
کشور سوئیس که برترین تولید کننده ساعت در جهان است، بخش عمده فعالیت خود در این زمینه، یعنی تولید ساعت را از طریق کارگاه ها و کسب و کارهای خانگی انجام می دهد.
نظرات کاربران